Entregas e Prazos

Última atualização: 30/06/2026

 

Na Casear, queremos que sua experiência seja leve e transparente do início ao fim. Aqui você encontra as informações sobre envio, prazos e acompanhamento do pedido.

 

 

1. Como funciona o envio

 

Boa parte dos nossos produtos é enviada por parceiros internacionais cuidadosamente selecionados, o que nos permite oferecer itens modernos com bom custo-benefício. Quando houver itens com envio nacional, isso também estará indicado. O tipo de envio de cada produto é sempre informado na página do item.

 

 

2. Prazo de processamento

 

Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos internacionais: 2 a 5 dias úteis para separação, despacho e registro do código de rastreio;
  • Pedidos nacionais (quando aplicável): 1 a 3 dias úteis para preparação.

Pagamentos por cartão e Pix costumam ser aprovados mais rápido; boletos podem levar até 2 dias úteis para compensar.

 

 

3. Prazo estimado de entrega

  • Pedidos internacionais: em média 15 a 25 dias úteis, podendo variar conforme processamento alfandegário, origem logística e distância;
  • Pedidos nacionais (quando aplicável): em média 5 a 12 dias úteis, conforme CEP, transportadora e épocas de alta demanda.

Os prazos exibidos na página do produto e no checkout podem variar por item ou por CEP e prevalecem sobre as médias acima.

 

 

4. Acompanhamento do pedido

 

Assim que o pedido é enviado, você recebe por e-mail a confirmação de envio e o código de rastreio. Também é possível acompanhar pelo menu Rastrear Pedido no site.

 

 

5. Entregas em pacotes separados

 

Alguns pedidos com vários itens podem chegar em mais de um pacote, especialmente quando há fornecedores diferentes. Isso é normal e não gera custo adicional.

 

 

6. Endereço incorreto ou incompleto

 

Se algum dado do endereço estiver errado, avise a gente o quanto antes pelo e-mail contato@casear.com.br. Se o pedido já tiver sido enviado, o reenvio é feito após o retorno ao remetente, e custos adicionais podem ser aplicados. Confira sempre rua, número, complemento e CEP.

 

 

7. Tentativas de entrega

 

As transportadoras costumam fazer mais de uma tentativa de entrega. Se não houver sucesso, o pedido pode ser direcionado a uma agência para retirada ou retornar ao remetente. Em caso de retorno, nossa equipe entra em contato para orientar o reenvio. Taxas de reenvio podem ser aplicadas quando a entrega não ocorreu por endereço incorreto ou ausência do destinatário.

 

 

8. Atrasos fora do previsto

 

Alguns fatores podem afetar os prazos, como greves, instabilidade logística, condições climáticas, períodos de alta demanda (Black Friday, Natal) e fiscalização alfandegária. Se isso acontecer, acompanhamos cada etapa e damos suporte até a entrega.

 

 

9. Pedido sem atualização ou não entregue

 

Se o rastreio ficar sem movimentação por mais de 10 dias úteis, abrimos uma verificação junto à transportadora. Se o pedido não for entregue após cerca de 30 dias úteis do despacho, ou constar como extraviado, você pode solicitar o reenvio ou o reembolso, conforme a análise do caso.

 

 

10. Taxas e alfândega

 

Em regra, você não terá custos adicionais: eventuais taxas de importação já estão consideradas no preço dos produtos. Em situações excepcionais, a alfândega pode reter uma encomenda e cobrar algum valor. Se isso acontecer, entre em contato: analisaremos o caso e, mediante apresentação do comprovante, faremos o ressarcimento conforme nossa política.

 

 

11. Precisa de ajuda?

 

Fale com a gente: contato@casear.com.br. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

 

 

 

Casear. Ficar bem em casa.