Perguntas Frequentes

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

O pagamento é processado por Mercado Pago e AppMax, com as opções exibidas no checkout. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, se o pedido ainda não tiver sido despachado. Fale com a gente o quanto antes pelos canais oficiais com o número do pedido.

Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

Em média, 10 a 25 dias úteis para envios internacionais e 3 a 12 dias úteis para envios nacionais, quando aplicável. O prazo da página do produto e do checkout prevalece. Veja mais em Envio e Prazo de Entrega.

Como acompanho meu pedido?

Você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar pelo menu Rastrear Pedido.

Meu pedido pode chegar em pacotes separados?

Sim. Pedidos com vários itens podem chegar em mais de um pacote, sem custo adicional.

E se meu pedido atrasar ou não chegar?

Se o rastreio ficar parado por mais de 10 dias úteis, abrimos uma verificação. Se o pedido não for entregue após cerca de 30 dias úteis do despacho, você pode solicitar reenvio ou reembolso, conforme a análise.

Vou pagar alguma taxa de importação?

Em regra, não: eventuais taxas já estão consideradas no preço. Em situações excepcionais, caso a alfândega cobre algum valor, entre em contato — analisaremos o caso e, com o comprovante, faremos o ressarcimento conforme nossa política.

Posso devolver um produto se me arrepender?

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar, com reembolso integral.

E se o produto vier com defeito?

Todo produto tem garantia legal (30 dias para não duráveis e 90 para duráveis, a partir do recebimento). Havendo garantia adicional do fabricante, o prazo estará na página do produto. Detalhes em Trocas e Devoluções.

Como funciona o reembolso?

O reembolso segue a forma de pagamento usada na compra. Os prazos são estimativas e podem variar conforme a operadora. Veja a seção de reembolso em Trocas e Devoluções.

Como vocês cuidam dos meus dados?

Tratamos seus dados conforme a LGPD. Entenda tudo na nossa Política de Privacidade e na Política de Cookies.

Como falo com a Casear?

Por e-mail, WhatsApp ou formulário, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Veja os canais em Fale Conosco.