Trocas e Devoluções

Última atualização: 30/06/2026

Na Casear, queremos que você fique satisfeito(a) com a sua experiência. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples e justa.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Nesse caso, o reembolso é integral.

Para o arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem preservada. Fotos não são obrigatórias, mas ajudam a agilizar a análise.

2. Garantia e produto com defeito

Todo produto tem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, contada a partir do recebimento: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Quando o fabricante oferecer garantia adicional, o prazo estará informado na página do produto. Se o item apresentar defeito de fabricação dentro do prazo, faremos a análise e a solução cabível, sem custo de envio para você.

3. Produto diferente do pedido ou avariado no transporte

Se você recebeu um item incorreto ou danificado no transporte, avise a gente em até 48 horas após o recebimento, enviando para contato@casear.com.br:

• Foto da embalagem;
• Foto do produto recebido;
• Número do pedido.

Faremos a substituição sem custo adicional para você.

4. Como abrir uma solicitação

É só falar com a gente pelos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orientará o próximo passo conforme o caso. Veja todos os canais na página Fale Conosco.

5. Condições para troca ou devolução

• Produto sem uso (exceto em casos de defeito);
• Embalagem original preservada;
• Acessórios e manuais presentes;
• Envio feito conforme as instruções da nossa equipe.

6. Como funciona a devolução (logística reversa)

Depois de abrir a solicitação:

1. Nossa equipe analisa o caso e indica o próximo passo.
2. Quando for necessário devolver o produto, enviamos o código de postagem dos Correios ou a orientação da transportadora credenciada. Você posta o item embalado, sem custo, conforme as instruções repassadas.
3. Em itens enviados por fornecedores internacionais, a devolução física pode não ser necessária. Nesses casos, orientamos a melhor solução (reenvio, crédito ou reembolso) sem exigir a postagem.
4. Ao recebermos o produto, fazemos a análise do estado em 3 a 5 dias úteis e liberamos a troca, o reenvio, o crédito ou o reembolso, conforme o caso.

7. Reembolso: como funciona

O reembolso é feito conforme a forma de pagamento. Os prazos abaixo são estimativas e podem variar de acordo com a operadora:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas.
• Pix: devolução em conta, normalmente em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação.
• Boleto: reembolso por transferência bancária, mediante envio dos dados da conta.
• Carteiras digitais: estorno pelo próprio serviço usado na compra.

8. Quando a troca ou devolução pode ser recusada

A solicitação pode não ser aceita quando o produto apresentar sinais de uso inadequado, tiver sido danificado por mau uso, estiver com acessórios faltando ou fora da embalagem original (exceto em casos de defeito comprovado). Se isso ocorrer, devolveremos o produto com uma explicação clara.

9. Produtos enviados por fornecedores internacionais

Alguns itens são enviados diretamente por parceiros internacionais. Nesses casos, o prazo pode ser maior e a logística reversa pode seguir um fluxo diferente. Toda a comunicação será feita de forma clara durante o processo, e a solução para problemas de entrega ou avaria será orientada pela nossa equipe.

10. Dúvidas frequentes

11. Fale com a gente

Estamos aqui para ajudar: contato@casear.com.br. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Casear. Ficar bem em casa.